FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Chemylis.
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous garantir une expérience d’achat fluide, sécurisée et agréable.
Pour toute demande complémentaire, notre équipe reste disponible via notre formulaire de contact ( https://chemylis.com/pages/contact ) ou par e-mail ( contact@chemylis.com ).

1. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Nos délais moyens de livraison sont les suivants :

    • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

    • Temps de transit : 8 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

    • Délai de livraison total estimé : 9 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent légèrement varier selon la période ou la demande.
Consultez notre Politique d’expédition ( https://chemylis.com/pages/politique-d-expedition ) pour plus d’informations.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Non la livraison est incluse dans le prix
La livraison est incluse dans le prix pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Plus de détails disponibles dans notre Politique d’expédition ( ( https://chemylis.com/pages/politique-d-expedition ).

3. Où êtes-vous situés ?

Chemylis est une marque française spécialisée dans les cheminées électriques modernes.
Notre siège est basé à :
15 CHAUSSEE DES SAULES, 38090 VILLEFONTAINE
Nous expédions actuellement nos produits exclusivement en France.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL.
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.

5. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Pas d’inquiétude.
Nous remplaçons tout produit défectueux sans frais supplémentaires.
Contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception pour initier la procédure.
Plus d’informations dans notre Politique de retour ( https://chemylis.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement ).

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ( https://chemylis.com/pages/contact ). 

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour simple et sans complications.
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.
Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour ( https://chemylis.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement )

8. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre produit retourné et inspecté, le remboursement est émis sous 7 jours ouvrables sur le même moyen de paiement.
Voir notre Politique de remboursement ( https://chemylis.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement ).

9. Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question ou assistance :
Email : contact@chemylis.com
Téléphone : +33 6 44 66 78 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés).
Délai moyen de réponse : moins de 24h.

10. Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, Chemylis expédie uniquement en France métropolitaine.

11. Avez-vous une boutique physique ?

Non.
Chemylis est une boutique exclusivement en ligne.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ?

Non, nous acceptons pas les commandes en volume pour le moment.

13. Quelle est la procédure pour échanger un article ?

Les échanges sont possibles sous certaines conditions,
Consultez notre Politique de retour ( https://chemylis.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement ) pour connaître la procédure complète.

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande directement sur notre page :
Suivi de commande ( https://chemylis.com/apps/track123 ).

Informations de contact

  • Adresse : 15 CHAUSSEE DES SAULES, 38090 VILLEFONTAINE

  • Email : contact@chemylis.com

  • Téléphone : +33 6 44 66 78 51

  • Formulaire de contact : https://chemylis.com/pages/contact

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

  • Délai moyen de réponse : 24h

Dernière mise à jour : 04/12/2025